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以案说险—及时维护个人信息很重要

双击自动滚屏 发布时间:2021/6/11 阅读:165

 

  【案例简述】

   客户H女士于早期通过电话销售渠道投保了一份分红险, H女士后由于搬家等原因,个人电话与地址已变化,变更后没有通知到该保单服务人员或拨打服务热线变更,导致保险公司无法与H女士取得联系,现因无如期续交保费导致H女士保单永久失效。H女士要求保险公司恢复其保单效力,但永久失效保单已无法办理复效,最终只能办理退保。

  【案例分析】

   保单合同保障时间从几年到几十年不等,有些甚至是保到终身,保险合同存续期间,保险公司会向客户提供一系列服务。如投保人的电话、地址发生变化时,需及时通知保险公司服务人员、拨打服务热线或前往您所在城市的客服中心办理变更手续,方便后续公司联系客户提供保单服务。

   案例中,因H女士在地址电话发生变化后未主动告知保险公司,保险公司服务人员无法找到H女士本人,最终导致保单失效也无法通知到位。

   因此,提醒广大金融消费者,在电话号码、地址、身份证有效期等信息发生变化时请务必及时通知保险公司,以便得到更好、更及时的服务,同时保障合法权益不受损失。(平安人寿江门中支供稿)

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