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多措并举抗疫情 阳光人寿广东分公司确保保险服务不中断

双击自动滚屏 发布时间:2021/6/18 阅读:136

       近期,广东省内多地进入战“疫”时刻。面对突如其来的疫情,阳光人寿广东分公司密切关注疫情进展,充分发挥科技优势,协同线上线下,确保客户服务不中断,全力保障客户和员工的安全。5月1日至6月15日,阳光人寿广东分公司总计赔付607件,平均理赔时效1.41天,赔付金额共1235.06万元,做到理赔服务不中断。

        五大理赔措施安全快捷,全程零接触”

       疫情期间,阳光人寿广东分公司推出五项理赔服务措施:

        1、除95510及“我家阳光”APP服务24小时在线外,开通广东理赔热线,设置专员协助客户进行理赔咨询及申请;

        2、疫情防控区域不受医院限制,简化理赔手续;

        3、“零接触”全程线上受理理赔,特殊时期少聚集,更安心;

        4、开通“重疾先赔”绿色通道,让客户服务更安全快捷;

        5、针对确认感染新冠肺炎且购买费用补偿型医疗保险产品的客户,推出取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额五大人文关怀举措。

       以直播为窗口,丰富客户居家生活

        当前,阳光人寿2021年客户节正如火如荼的开展着。为减轻疫情影响,阳光人寿广东分公司快速反应,依托强大的科技能力,将客户节活动“移植”线上。借助微信、企业微信等平台,以每周不少于一次的频率开展“阳光丽人”直播、客户节专题直播等。以直播为窗口,向客户介绍疫情防护及疫苗接种知识、公司客户节活动、金融保险知识、“臻传”客户服务体系、公司公益活动等。通过内容丰富、高频次的直播活动,丰富了客户在疫情居家期间的精神生活,同时让客户走进阳光、了解阳光、感受阳光,拉近了客户与公司距离。

        党员干部带头,志愿参加抗疫服务

        疫情期间,阳光人寿广东分公司党员干部化身“逆行者”,前往医院查勘、协助客户提交理赔资料,带头做好各项服务保障工作。

        此外,阳光人寿广东分公司党委全力保护员工安全,建立起疫情防控小组、分公司各部门、各中支三级防控工作联系网络。安排专员于员工群每日推送疫情最新动态,组织分公司员工进行全员核酸检测并接种疫苗,实现全员“零感染”。

        阳光人寿广东分公司将继续做好疫情防控工作,服务不中断,效率不打折,同舟共济,共抗疫情!

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